Retningslinjer for angrerett
Sist oppdatert: 23. august 2026
Vi tilbyr 30 dagers returrett fra dagen du mottar bestillingen. Denne frivillige returordningen kommer i tillegg til rettighetene du har etter angrerettloven og annen ufravikelig forbrukerlovgivning.
Slik starter du en retur
Kontakt support@aigi.no før du sender varen. Oppgi ordrenummer, hvilken vare du vil returnere og årsaken til returen. Legg ved bilder dersom varen er skadet, defekt eller feil.
Vent på returinstruksjoner og returetikett før varen sendes. Ved bruk av lovbestemt angrerett skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra om at angreretten benyttes.
Varens tilstand ved lovbestemt angrerett
Du kan åpne emballasjen og undersøke eller prøve klokken forsiktig, på tilsvarende måte som du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk. Dette omfatter kontroll av klokkens utseende, passform og grunnleggende funksjoner.
Varen skal returneres med alle medfølgende deler, lenkeledd, tilbehør og dokumentasjon. Bruk originalemballasjen dersom den fortsatt er tilgjengelig.
Dersom håndteringen har gått utover det som var nødvendig for å undersøke varens art, egenskaper og funksjon, kan AIGI trekke fra et beløp som tilsvarer den faktiske verdireduksjonen. Dette kan blant annet gjelde riper, skader, tydelige bruksspor, manglende deler eller lenkeledd, skadet tilbehør eller andre forhold som reduserer varens videresalgsverdi.
Hver retur vurderes individuelt. Forsiktig undersøkelse og prøving som tilsvarer det kunden normalt kunne gjort i en fysisk butikk, medfører ikke trekk i tilbakebetalingen. Angreretten bortfaller ikke alene fordi emballasjen er åpnet eller varen er håndtert mer enn nødvendig.
AIGIs frivillige 30-dagers returrett
For returer som meldes etter at den lovbestemte angrefristen er utløpt, men innen AIGIs frivillige returfrist på 30 dager, gjelder strengere vilkår.
Varen må være ubrukt, komplett og uten riper, skader eller andre bruksspor. Forsiktig prøving innendørs er tillatt. Originalemballasje, beskyttelsesfilm, etiketter, lenkeledd, tilbehør og dokumentasjon som fulgte med varen, må være komplette og i vesentlig samme stand som ved levering.
AIGI kan avslå en retur under den frivillige returordningen dersom disse vilkårene ikke er oppfylt. Dette begrenser ikke kundens lovbestemte angrerett eller reklamasjonsrett.
Returfrakt
Retur fra Norge er gratis når du følger returprosedyren og bruker returetiketten fra AIGI. AIGI dekker også rimelige returkostnader dersom varen er skadet, defekt eller feil levert.
Returer som sendes uten godkjenning eller i oppkrav kan bli avvist.
Returadresse
Godkjente returer sendes til:
Direct House Arendal AS
c/o AIGI AS
Bjørumsvegen 15
4820 Froland
Norge
Ikke send varen før du har mottatt returinstruksjoner fra kundeservice.
Tilbakebetaling
Vi gir beskjed når returen er mottatt og kontrollert. Godkjent tilbakebetaling skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.
Ved bruk av lovbestemt angrerett tilbakebetaler vi mottatte betalinger uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om angringen. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt.
Når loven krever det, omfatter tilbakebetalingen kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød. Tillegg for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke.
Ved frivillig retur etter utløpet av den lovbestemte angrefristen refunderes ikke eventuelle opprinnelige leveringskostnader, med mindre annet følger av lov.
Skadet, defekt eller feil vare
Kontroller bestillingen ved mottak. Kontakt support@aigi.no så snart som mulig dersom varen er skadet, defekt eller feil. Oppgi ordrenummer og legg ved bilder av varen og emballasjen.
Reklamasjonsretten påvirkes ikke av denne returordningen eller av en eventuell garanti. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er den lovbestemte reklamasjonsfristen normalt fem år.
Kansellering av ordre
Kontakt support@aigi.no så raskt som mulig dersom du vil endre eller kansellere en ordre. Vi kan ikke garantere kansellering etter at ordren er behandlet eller sendt.
Individuelt spesialtilpassede varer
Den lovbestemte angreretten og AIGIs frivillige 30-dagers returrett gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens individuelle spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
Dette kan blant annet omfatte personlig inngravering på baklokket, firmalogo, kundespesifikke firmafarger, spesialutviklet design eller andre vesentlige tilpasninger som gjør produktet vanskelig eller umulig å selge til andre.
Unntaket gjelder bare når varen faktisk er individuelt tilpasset kunden. Et standardprodukt omfattes ikke automatisk av unntaket bare fordi det produseres etter bestilling, selges som forhåndskjøp eller tilbys i et begrenset antall.
Det skal fremgå tydelig på produktsiden, i tilbudet eller før bestillingen gjennomføres dersom unntaket gjelder.
Unntaket begrenser ikke reklamasjonsretten dersom varen er defekt, skadet, feilprodusert eller ikke samsvarer med godkjent design eller avtalte spesifikasjoner.